AB'de Havayolu Yolcu Haklarında Yeni Dönem: Gecikme, İptal ve Tazminatlarda Neler Değişiyor?

Avrupa Birliği Konseyi ve Avrupa Parlamentosu, 13 yıllık müzakerelerin ardından havayolu yolcu haklarını revize eden siyasi bir anlaşmaya vardı. Yeni düzenleme, gecikme, iptal ve uçağa kabul edilmeme durumlarında yolcuların haklarını güçlendirirken, havayolu şirketlerinin yükümlülüklerini de netleştiriyor.

Tazminat miktarları, mesafeye bağlı olarak 250 avrodan 600 avroya kadar değişiyor. 1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro, AB içi veya 1.500-3.500 kilometre arası uçuşlarda 400 avro, daha uzun mesafelerde ise 600 avro tazminat ödenecek. Havayolları, uçuşun varışından itibaren 96 saat içinde yolcuları hakları konusunda elektronik olarak bilgilendirmek ve tazminat taleplerine 14 gün içinde yanıt vermek zorunda olacak.

Uzun gecikmelerde yolculara sağlanan bakım hizmetleri de iyileştirildi. Yolcular, her iki saatte bir içecek, üç saat sonra yemek ve ardından her beş saatte bir ek yemek, ayrıca internet erişimi ve iki ücretsiz telefon görüşmesi hakkına sahip olacak. Geceleme gerektiğinde havayolu, otel konaklaması ve havalimanı ulaşımını karşılayacak; sağlamazsa yolcu masrafları kendisi üstlenip geri talep edebilecek.

Özellikle engelliler, hareket kısıtlılığı olanlar, hamileler, çocuklar ve refakatsiz küçükler gibi hassas grupların korunmasına önem verildi. Yeni kurallar, hareketlilik ekipmanı ve rehber köpeklerin ücretsiz taşınmasını, ekipman kaybı veya hasarında tazminatı, yardım ve yeniden yönlendirmede öncelik verilmesini ve refakatçi veya aile üyelerinin yanında ek ücret ödemeden seyahat edebilme imkanını içeriyor.

En önemli değişikliklerden biri, havayollarının 'No-Show' (uçuşa gelmeme) uygulamasını kısıtlaması. Yeni düzenleme ile yolcular, bilet iptali veya değişikliği durumunda daha adil koşullarla karşılaşacak. Ayrıca, havayollarının şeffaflık yükümlülükleri artırılarak, yolcuların rezervasyon sırasında hakları ve olası ek ücretler konusunda net bilgi alması sağlanacak.

Anlaşma, AB genelinde yolcu haklarının uyumlaştırılmasını ve uygulanabilirliğini artırmayı hedefliyor. Yeni kuralların resmi olarak kabul edilmesinin ardından üye ülkelerin ulusal mevzuatlarına aktarılması bekleniyor.