Ethniki Trapeza: Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekayı Kullanıyor – İlk Sesli AI Ajan

Ethniki Trapeza, müşteri hizmetlerinde yapay zekayı daha fazla kullanma stratejisinin bir parçası olarak Sofia adlı bir AI ajanını tanıttı. Bankanın COO'su Stratos Molyviatis, bu ajanın bir sohbet botundan çok daha fazlası olduğunu belirtti.

Molyviatis, gazetecilerle yaptığı toplantıda, bankanın Gen AI uygulamalarında önemli ilerleme kaydettiğini ve dijital kanallarda en kapsamlı teklifi sunduklarına inandıklarını söyledi. Ayrıca, Yunan bankaları arasında bir ilk olarak, AI ajanının telefonla arayan müşterilere sesli hizmet vereceğini duyurdu.

Bu yeni sistem, müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve bekleme sürelerini azaltmayı hedefliyor. Molyviatis, yapay zekanın diğer kanallarda da kullanılarak hizmet yelpazesini genişleteceğini ve yüksek kalite sunacağını ifade etti.

Ethniki Trapeza, bu adımla Yunanistan'da yapay zeka kullanımında lider konumunu pekiştirmeyi amaçlıyor. Banka, özellikle müşteri hizmetleri alanında yenilikçi çözümler sunarak rekabet avantajı elde etmeyi hedefliyor.