Yeni Rekabet Avantajı: Güveni Dijitalleştirmek

Müşterilerin bir firmayı tercih etmesinin temel nedeni güvendir. Güven duyulmayan bir restoranda yemek yenmez, güvenilmeyen bir doktora gidilmez ve güvenilmeyen bir internet sitesine kredi kartı bilgisi girilmez.