Eksik tarifeler, yetersiz faturalar, şişirilmiş fiyatlar... Oto bakım garajlarının %40'ında 'eksiklik' tespit edildi

Fransa Rekabet, Tüketim ve Dolandırıcılıkla Mücadele Genel Müdürlüğü (DGCCRF), 4 Haziran 2025 tarihinde yayımladığı raporda, 2024 yılında denetlenen araç bakım ve onarım işletmelerinin %40'ında yükümlülüklere aykırılık tespit edildiğini duyurdu. Denetimler, 1.600'den fazla garaj, oto merkezi ve bayiyi kapsadı.

Tespit edilen eksikliklerin çoğu, fiyat bilgisi eksikliği veya yanıltıcı ticari uygulamalarla ilgiliydi. DGCCRF, birçok işletmede tarife afişlerinin eksik veya tüketici için okunaksız olduğunu, faturaların ise yapılan hizmetlerin niteliği ve fiyatı konusunda yetersiz detay içerdiğini belirtti. Özellikle teşhis, muhafaza veya işçilik ücretleri gibi sürekli faturalanan hizmetlerin tarifelerinin afişe edilmediği vurgulandı.

Yanıltıcı ticari uygulamalar kapsamında, tüketicilere duyurulandan daha yüksek fiyatlar yansıtıldığı veya gerçekleştirilmeyen hizmetlerin faturalandırıldığı tespit edildi. Denetçiler ayrıca bazı durumlarda sözleşmelerde tartışmalı veya yasa dışı maddeler, hatta araçlarda egzoz emisyon cihazının çıkarılması gibi yasa dışı müdahaleler buldu.

Denetimler sonucunda 220 idari veya cezai tutanak düzenlendi. 500 işletmeye uyum sağlama zorunluluğu getirilirken, 580'den fazla işletme uyarı aldı. Sektörde düzeltici veya cezai işlem uygulanan işletmelerin oranı, 2022'deki önceki denetime kıyasla 10 puan arttı. Ancak DGCCRF, bu artışın sektör ortalamasını yansıtmadığını, daha iyi hedeflemeden kaynaklanmış olabileceğini belirtti.

DGCCRF açıklamasında, 2019-2023 yılları arasında ortalama onarım maliyetinin %20'den fazla arttığı ve bunun haneler için en önemli harcama kalemlerinden biri haline geldiği ifade edildi.