DGCCRF: Garajların %40'ı Müşterilerine Uygun Olmayan Faturalar Sunuyor

Fransız Tüketici ve Dolandırıcılıkla Mücadele Genel Müdürlüğü (DGCCRF) tarafından 2024 yılında gerçekleştirilen bir denetim kampanyası, garajların yaklaşık %40'ının müşterilerine uygun olmayan faturalar sunduğunu ortaya koydu. Denetimlerde en sık karşılaşılan sorunlar arasında, bazı hizmetlerin fiyatlarının açıkça belirtilmemesi ve montajı yapılmayan parçaların faturaya eklenmesi yer alıyor.

DGCCRF yetkilileri, tüketicilerin araç bakım ve onarım hizmetleri alırken dikkatli olmaları gerektiğini vurguluyor. Özellikle, faturada belirtilen tüm parçaların gerçekten takıldığından emin olunması ve hizmet bedellerinin önceden netleştirilmesi öneriliyor. Ayrıca, garajların fiyat listelerini görünür bir yerde sergilemeleri yasal bir zorunluluk olarak hatırlatılıyor.

Denetimlerde tespit edilen diğer usulsüzlükler arasında, gereksiz onarımların önerilmesi, kullanılmış parçaların yeni gibi gösterilmesi ve garanti kapsamındaki işlemler için ücret talep edilmesi gibi durumlar da bulunuyor. Bu tür uygulamalar, tüketicilerin maddi kayba uğramasına ve araç güvenliğinin tehlikeye atılmasına yol açabiliyor.

Yetkililer, mağdur olan tüketicilerin DGCCRF'ye şikayette bulunabileceklerini ve bu tür durumlarda yasal haklarını kullanmaları gerektiğini belirtiyor. Ayrıca, güvenilir bir garaj seçerken referansların kontrol edilmesi, fiyat tekliflerinin karşılaştırılması ve işlem öncesinde yazılı onay alınması gibi önlemler alınması tavsiye ediliyor.