Düşük Maliyetli Havayolları Çok Geride: Gecikme veya İptal Durumunda En Hızlı Tazminat Ödeyen Havayolları Hangileri?

Düşük maliyetli havayolları, tazminat yönetimi konusunda pek başarılı değil. Avrupa Parlamentosu üyeleri ve Konsey arasında yıllar süren müzakerelerin ardından varılan yolcu hakları anlaşması, üç saatten fazla gecikme veya iptal durumunda tazminat tarifesini koruyor. Ancak pratikte birçok havayolu, ödeme yapmaktan kaçınmak veya süreçleri uzatmak için direniyor.

Flightright'ın yolcu destek platformunun araştırmasına göre, "havayolları yolcu haklarına saygı göstermekten hâlâ çok uzak." Operatörleri değerlendirmek için site, havayollarının kendilerine ödenmesi gereken tazminatları ne kadar hızlı ilettiğini baz aldı. Bu sıralamanın dersi oldukça açık: "Geleneksel havayolları, AB CE 261/2004 yönetmeliği kapsamındaki yükümlülüklerine daha fazla uyarken, bazı düşük maliyetli havayolları yolculara ödenmesi gereken maddi tazminatların ödenmesinde daha uzun işlem süreleri sergiliyor."

Vueling, 1/5 gibi çok düşük bir puan alırken, Ryanair ve Wizzair 1,5/5 ile onu takip ediyor. Easyjet de 2/5 ile pek iyi durumda değil. Buna karşılık, geleneksel havayolları daha hızlı yanıt veriyor: Air France (bu kriterde en iyi havayolu) 3,5/5 alırken, Lufthansa 3/5 ile onu takip ediyor; SAS ve Finnair de aynı puana sahip. Air France'ın ortağı KLM ve Iberia ise 2,5/5 ile ortalamayı yakalıyor.

Flightright'a göre, yolcuların %76'sı haklarını tam olarak bilmiyor ve çoğu gecikme veya iptal durumunda tazminat talep etmiyor. Avrupa Parlamentosu üyeleri ve Konsey arasında varılan yeni anlaşma (henüz Parlamento ve Konsey tarafından onaylanıp kesin olarak oylanması gerekiyor), havayollarının artık uçuşun varışından itibaren 96 saat içinde yolcuları hakları konusunda elektronik yolla bilgilendirmekle yükümlü olmasını öngörüyor; bu da talepleri kolaylaştıracak. Ancak yolcuların tazminat başvurusu için süresi 5 yıldan 9 aya düşürülecek.