Genius Bar AI araçları çalışan izleme ve değerlendirme endişelerini artırıyor

Apple, Genius Bar'da müşteri konuşmalarını yazıya döken ve özetleyen Live Notes adlı yeni bir aracı test ediyor. Ancak çalışanlar, bu aracın kendilerine karşı kullanılabileceğinden endişe ediyor.

Live Notes, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle yaptığı konuşmaları gerçek zamanlı olarak yazıya döküyor ve özetliyor. Apple, bu aracın müşteri deneyimini iyileştirmek ve çalışanların daha verimli çalışmasını sağlamak için tasarlandığını belirtiyor.

Ancak çalışanlar, bu aracın performans değerlendirmelerinde kendilerine karşı kullanılabileceğinden endişe ediyor. Özellikle, konuşmaların kaydedilmesi ve analiz edilmesinin, çalışanların her hareketinin izlenmesine yol açabileceği belirtiliyor.

Apple, çalışanların endişelerini gidermek için aracın yalnızca müşteri hizmetlerini iyileştirmek amacıyla kullanılacağını ve kişisel verilerin korunacağını açıkladı. Ancak çalışanlar, bu güvencelerin yeterli olmadığını düşünüyor.

Bu gelişme, teknoloji şirketlerinde yapay zeka kullanımının artmasıyla birlikte çalışan mahremiyeti konusundaki tartışmaları da alevlendirdi. Uzmanlar, bu tür araçların şeffaf bir şekilde kullanılması ve çalışanların rızasının alınması gerektiğini vurguluyor.